Analista de Sucesso do Cliente (BH/MG)

A JDC tech & People está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na empresa HelenaCRM!

A HelenaCRM é uma plataforma de CRM integrada ao WhatsApp, Instagram e Messenger. Tem objetivo de oferecer soluções que permitam aos clientes organizar e automatizar as suas conversas, gerenciar e ativar sua base de contatos, bem como organizar suas vendas e processos através de funis.

Esse profissional vai garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, desenvolvendo relacionamentos fortes, acompanhando métricas de desempenho, identificando melhorias e oportunidades e facilitando a comunicação entre clientes e equipes internas.

Venha fazer parte do time da #HelenaCRM!

• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes, atuando como um ponto de contato confiável e estratégico;
• Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos e desafios;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como uso de produto, feedback e indicadores de desempenho;
• Identificar e propor melhorias para maximizar o valor que os clientes obtêm da solução/produto da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente e criar planos de sucesso personalizados, garantindo a entrega de resultados;
• Atuar como facilitador entre os clientes e as equipes internas (vendas, suporte técnico, produto);
• Conduzir treinamentos, reuniões de onboarding e revisões regulares de desempenho com os clientes;
• Identificar oportunidades de upselling ou cross-selling alinhadas às necessidades do cliente;

Requisitos:

• Formação em Administração de Empresas, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas são cursos bastante relevantes;
• Skills necessárias: Empatia; abordagem orientada ao cliente, comunicação clara, resiliência, organização, proatividade, boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência na área de sucesso do cliente (CS);

Requisitos Desejáveis:

• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas;
• Facilidade para lidar com dados e traduzir insights em ações práticas;

Vantagens e benefícios de fazer parte da #HelenaCRM:

🍛 Vale refeição no valor de 29,00 por dia - Sem desconto;

🩺 Assistência médica - Unimed Seguros;

🚌 Vale Transporte;

A JDC foi criada em 2008 com o ideal de aproximar pessoas apaixonadas por tecnologia com a necessidade crescente do mercado por soluções inovadoras e customizadas.

Ao longo da nossa trajetória ficamos cada vez melhores em conectar pessoas e negócios, construindo relações baseadas no respeito e transparência, investindo em práticas que criam e reforçam um ambiente acolhedor, no qual todos trabalham com autonomia e responsabilidade.

Conectar pessoas, tecnologias e necessidades das empresas é o desafio que nos move, constituindo nosso propósito em proporcionar a melhor experiência de trabalho e conhecimento através da tecnologia, aproximando pessoas e empresas.

🎯 Nosso Propósito

Proporcionar a melhor experiência de trabalho e conhecimento através da tecnologia, aproximando pessoas e empresas.

💙 Nossos Valores

• Respeito e transparência

• Autonomia e responsabilidade

• Inovação

Seguimos proporcionando conhecimento e inovação , além de ambiente diverso, humano e descontraído. O que importa, é você!

Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraJDC